Comunicazione Efficace e Feedback

Postato in: Miglioramento personale

Ecco una email che mi è arrivata questa mattina... ed anche io la faccio leggere a tutti!    

Ciao Pier!
E' da un pezzo che devo mandarti la lunga lista di risultati ottenuti con il tuo aiuto, e mi riprometto di farlo quanto prima, perchè ci sono, e sono grandiosi ;-) !

Voglio però inoltrarti una rapida "chicca" di stamattina.
In fondo al messaggio troverai un riscontro che ho ricevuto da un fornitore dopo avergli semplicemente detto cosa pensavo del suo servizio. Credo che si commenti da sè.

Una volta anonimizzato forse ti può essere utile come materiale da citare ai fini della comunicazione efficace.

Grazie ancora e buona giornata!

Massimiliano

Non ho ritenuto corretto pubblicare l'email del fornitore di Massimiliano nemmeno in forma anonima perché non mi sembrava il caso non essendone l'autore al corrente, ma si trattava di una risposta ad una email di Massimiliano il quale ringraziava il fornitore per il servizio.

Ed il tono della risposta era: "Siamo abituati a gente che ci contatta solo se ha problemi, ed è un piacere trattare con te che invece ci contatti per ringraziarci, ti spetta uno sconto del 20% sul prossimo ordine"

Massimiliano ha comunicato in modo efficace.

Il suo cliente anche (promettere uno sconto sul prossimo ordine significa assicurarsi che il cliente riacquisti).

E tutti sono felici e contenti.... ma non dovrebbe e potrebbe essere sempre così?