Marketing e Comunicazione Virale: Il capitano Flanagan
Postato in: Miglioramento personale
Spesso mi sono trovato in aereoporto a sentire annunci di ritardi.
Ed è uno di quei momenti in cui si vedono le persone contrarre la faccia fin quando non capiscono che il volo non riguarda loro .
Soprattutto i frequent flyers, le persone che viaggiano spesso in aereo, hanno una intera collezione di storie dell'orrore legate a ritardi, notti in aereoporto, bagagli persi, etc..
In questo clima si capisce come le compagnie non abbiano facilità a lavorare per migliorare la propria immagine.
Eppure qualcosa è successo per la United Airlines.
In questo momento la UA sta godendo di una inaspettata pubblicità grazie ad un lavoro di un solo pilota: il capitano Denny Flanagan, che ha iniziato a fare le cose in modo assolutamente diverso.
E.... a trattare i viaggiatori come persone.
Ecco cosa fa:
- se c'è un problema o un ritardo esce dall'aereo e parla direttamente ai passeggeri spiegandone le motivazioni;
- li fa sorridere (una volta ha detto "l'aereo di oggi è in ottima forma ed anche io..." );
- li aiuta a prendere confidenza con l'aereo (quando entrano da a tutti un bigliettino con delle informazioni divertenti sul volo... e se sul tuo c'è la sua firma... hai vinto una bottiglia di vino!);
- manda a fare delle foto agli animali nella stiva da far vedere ai proprietari per tranquillizzarli;
- telefona ai genitori dei bimbi che viaggiano da soli per rassicurarli che i figli stanno bene;
- e tante altre attenzioni che un essere umano fa ad un altro essere umano.
Il risultato? La prima preoccupazione di chi è appena sceso da un volo con il Capitano Flanagan è di raccontarlo a tutti .
Costo dell'operazione: un pò di tempo e calore umano, 2 bottiglie di vino, qualche euro di bigliettini da visita.
Conviene, no?